Серия международных стандартов ISO 9000, регулярно обновляемая Международной организацией стандартизации (International Organization for Standardization или ISO), регламентирует основные принципы управления качеством (менеджмента качества) на предприятиях разных форм собственности. Сейчас система менеджмента качества ИСО определяет мировые стандарты политик в области качества товаров и услуг и служит основой для национальных стандартов многих стран мира, включая Россию.
История появления ISO 9000
Историю серии стандартов ISO 9000 принято отсчитывать с 1955 года, когда при НАТО был создан комитет AC/250, в компетенцию которого входила оценка надежности планируемых путей снабжения войск в случае гипотетического конфликта сил Альянса со странами Варшавского блока. В начале работы комитета в качестве решения проблемы качества поставляемых армии товаров предлагались обязательные инспекции на предприятиях, но постепенно на его заседаниях выкристаллизовалась идея «Систем управления качеством», которые позволили бы компаниям самостоятельно следить за качеством выпускаемых товаров и поставляемых услуг.
В 1969 году комитет AC/250 опубликовал программный документ, содержавший основные требования к системам менеджмента качества (СМК) предприятий ВПК НАТО. Этот документ, в свою очередь, стал основой для принятых в Великобритании отраслевых стандартов Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1972 году эти стандарты стали обязательны для всех предприятий британского ВПК, а к концу 1970-х годов широко распространили в других странах НАТО.
Активным пропагандистом этих стандартов и изложенного в них подхода к управлению качеством в США стал контр-адмирал Дерек Спикернелл, который возглавил совет при Министерстве обороны по управлению качеством. При его содействии в 1979 году был принят американский стандарт BS 5750, который поддерживал предложенные AC/250 методы и стандарты управления качеством. Он же предложил Международной организации стандартизации (ISO) взять этот документ за основу при разработке стандарта управления качеством. Для разработки такого стандарта в 1980 году был создан комитет 176 ISO, под руководством которого в 1986 году был выпущен стандарт ISO 8402, заложивший основы серии стандартов ИСО 9000.
Наконец, в 1987 году была выпущена первая редакция стандартов серии ISO 9000, которая во многом повторяла стандарт США BS 5750, а следовательно, и британские стандарты Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. Это значит, что армейским стандартам качества понадобилось 18 лет, чтобы стать важной частью гражданской жизни.
Версии стандартов семейства ISO 9000
Сама суть стандартов серии ИСО 9000 предполагает постепенное и регулярное повышение стандартов качества. Поэтому в стандарты заложено обязательно их регулярного пересмотра и дополнения. Обычно Международная организация стандартизации выпускает новые версии стандартов серии ИСО 9000 не реже, чем раз в 10 лет. Также каждые 5 лет стандарты подлежат обязательному анализу и пересмотру – кстати, именно поэтому максимальный срок действия сертификата ISO 9001 для СМК предприятия составляет 3 года.
По состоянию на 2022 год было выпущено 5 редакций стандартов серии ISO 9000:
- 1 редакция была выпущена в 1987 году и содержала много требований, специфичных для ВПК, которые было достаточно сложно экстраполировать на предприятия из других сфер экономики.
- 2 редакция была создана в 1994 г. Кроме адаптации требований стандартов к реалиям предприятий, не работающих на нужды армии, стандарты содержали много рекомендаций по улучшению качества путем превентивных действий.
- 3 редакция вступила в силу в 2000 году. Все стандарты были радикально пересмотрены с учетом актуальной для тех времен концепции менеджмента процессов.
- 4 редакция была выпущена в 2008 и представляет собой адаптацию 3 редакции к требованиям стандарта ISO 14001:2004 без существенных изменений в предлагаемых методах управления качеством.
- 5 и актуальная для 2022 года редакция действует с 2015 года. Она была выпущена к 25 годовщине ISO 9001 и разрабатывалась с целью обозначить направление развития стандарта на следующие 25 лет. Стандарты подверглись серьезной переработке – теперь они фокусируются на обеспечении пользователей качественными товарами и услугами, но требования по оформлению документации по СМК стали менее жесткими.
Выход 6 редакции стандарта стоит ожидать уже к 2023 году. Однако при разработке стандартов ISO 9000:2015 была проделана настолько фундаментальная работа, что шестая версия, скорее всего, лишь внесет незначительные коррективы и дополнения и не будет содержать революционных изменений.