Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 является адаптацией международного стандарта систем менеджмента качества ISO 9001:2015 в российском правовом поле. Сертификация систем управления качеством организаций, зарегистрированных в РФ, осуществляется именно на основании ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
Оформление сертификата соответствия ГОСТ Р ИСО 9001 возможно только после успешной проверки соответствия разработанной и внедренной в организации системы менеджмента качества (СМК) установленным в стандарте критериям.
Цели внедрения системы управления качеством согласно ISO 9001:2015
Основной целью внедрения СМК по стандарту ISO 9001:2015 является повышение качества выпускаемых организацией товаров и предоставляемых ею услуг. Единственный документ, подтверждающий соответствие внедренной на предприятии СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2015 – это сертификат соответствия. Действительный сертификат подтверждает, что компания успешно прошла проверку по всем основным критериям, а значит, заслуживает доверия клиентов и инвесторов.
Успешная разработка и внедрение СМК и ее последующая сертификация позволят:
- повысить конкурентоспособность производимых товаров и оказываемых услуг;
- улучшить репутацию компании;
- наладить контроль качества товаров на всех производственных этапах;
- повысить уровень квалификации сотрудников;
- внедрить инновационные технологии;
- создать систему оперативного реагирования на отзывы, пожелания и требования потребителей;
- повысить прозрачность сотрудничества со сторонними организациями;
- улучшить условия труда сотрудников и создать автоматизированную систему менеджмента.
Какие организации могут получить сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001:2015
Сертификация возможна для предприятий и организаций любой формы собственности независимо от сферы их деятельности и масштабов. Чаще всего сертификацию проходят компании, работающие в таких сферах:
- инженерия;
- проектирование и строительство;
- ремонт и техническое обслуживание;
- исследования и разработки;
- производство.
Преимущества сертификации
Успешная сертификация позволяет компании получить ряд внутренних и внешних выгод. Основные внутренние выгоды:
- повышение эффективности бизнес-процессов;
- оптимизация структуры организации и повышение эффективности менеджмента;
- экономия средств за счет уменьшения доли бракованной продукции;
- повышение оперативности реагирования менеджмента на изменения рыночной ситуации.
Внешние выгоды сертификации:
- улучшение репутации компании и ее товаров и услуг среди клиентов и партнеров;
- возможность доступа на закрытые ранее рынки, включая иностранные;
- доступ к участию в закупках и тендерах, проводимых на средства государственного и муниципальных бюджетов;
- облегчение решения конфликтов, в том числе судебных;
- снижение количества проблем с органами надзора;
- облегченное кредитование.
Как получить сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001:2015
Перед подачей заявки следует провести на предприятии предварительную подготовку:
- подготовить пакет документов, необходимых для подачи заявки (полный перечень этих документов можно уточнить в сертификационном центре);
- осуществить аудит существующей в организации системы менеджмента;
- устранить обнаруженные при аудите недостатки.
В процессе коррекции и реорганизации важно убедиться, что новая СМК полностью соответствует требованиям ISO 9001:2015. После этого следует составить письменное заявление на сертификацию и направить его в аккредитованный сертификационный центр вместе с полным пакетом сопроводительных документов.
После подачи заявки сотрудники сертификационного центра создают экспертную комиссию, которая оценивает соответствие существующей СМК требованиям стандарта. Выдача сертификата допускается только в случаях полного соответствия всем установленным ISO 9001:2015 критериям оценки СМК. Срок действия выданного сертификата составляет 3 года при условии успешного прохождения ежегодных проверок, которые осуществляют сотрудники центра, выдавшего сертификат.
Стоимость сертификации зависит от размеров компании, численности ее штата и отрасли, в которой компания работает.
Внедрение системы менеджмента качества ИСО 9001 – 2015
Конкурентоспособность компании напрямую зависит от качества продуктов, которые она выпускает и/или услуг, которые она предоставляет. Обеспечить стабильное качество поставляемого товара может только создание в компании эффективной системы менеджмента качества (СМК). Грамотно реализованная СМК позволяет координировать деятельность всех подразделений компании и добиться повышения основных показателей качества продуктов и/или услуг.
Для обеспечения универсального подхода к оценке эффективности СМК был разработан международный стандарт ISO/ИСО 9001:2015. Именно этот документ служит ориентиром при разработке и внедрении СМК для многих компаний в разных странах мира.
Особенности стандарта ISO 9001:2015
Стандарт СМК ISO 9001 успешно внедрен на более, чем миллионе организаций по всему миру. Такая популярность этого стандарта обусловлена тем, что благодаря его реализации организация получает возможность решить проблемы менеджмента и повысить качество выпускаемых товаров и услуг, повысив за счет этого свою конкурентоспособность.
Однако первая версия ИСО 9001 не содержала в себе требования к менеджменту рисков и имела ряд других недостатков.
Обновленный ISO 9001:2015 отличается инновационным подходом и имеет такие ключевые отличия от ранних версий стандарта:
- повышение роли процессов в СМК, создание концепции взаимной связи между различными элементами производство;
- ввод понятия риск-ориентированного мышления;
- разделение понятий продукта и услуг, объединение понятий документов и записей в термине «документированная информация».
Если сравнивать обновленный стандарт с его предыдущей версией, а именно ISO 9001:2008, то новая версия стала более прогрессивной и позволяет еще больше повысить эффективность системы управления качеством. В основе философии новой версии стандарта лежит направленность всей деятельности компании на снижение рисков наступления неблагоприятных событий, которые могут снизить качество продуктов и услуг. Построенная по принципам обновленного ИСО СМК содержит в себе систему управления рисками.
Внутренние выгоды реализации СМК согласно стандарту ISO 9001:2015
В современных рыночных условиях именно качество товара наряду с его ценой становится решающим фактором для потребителя при выборе между теми или иными продуктами и услугами. Достижение стабильно высоких показателей качества позволяет компании значительно повысить свою конкурентоспособность, а значит, добиться повышения прибыли.
Реализация современной и гибкой системы управления качеством позволит достигнуть оптимального соотношения цены и качества товаров, добившись тем самым еще большей конкурентоспособности. В условиях современного рынка одной лишь инновационности уже недостаточно для стабильного удержания доли рынка, так как конкуренты получили возможность относительно быстро повторить новинку и вывести ее на рынок. Поэтому основной задачей становится наращивание продаж, что возможно только при растущей востребованности товара среди его потребителей.
Разработка и внедрение СМК согласно стандарту ISO 9001:2015 позволяет достигнуть таких производственных результатов:
- повышение устойчивости связей между производственными и вспомогательными отделами организации;
- создание эффективной системы управления рисками, что позволяет снизить расходы на профилактику и ликвидацию производственного брака;
- реализация постоянного мониторинга системы управления качеством, что позволяет оперативно корректировать и оптимизировать бизнес-процессы;
- юридическая защита собственных разработок в случае непредвиденных конфликтов (увольнение сотрудника, имевшего доступ к «ноу-хау»);
- вовлечение всего персонала компании в философию стабильного качества товаров и услуг;
- снижение всех связанных с производством рисков благодаря обучению персонала и повышению эффективности менеджмента.
Таким образом, обновленный ISO 9001:2015 позволяет реализовать в рамках СМК полноценную систему управления рисками на всех этапах производственного процесса и обеспечить максимальное соответствие характеристик предлагаемых товаров и услуг ожиданиям потенциальных клиентов.
Внешние выгоды реализации СМК согласно стандарту ISO 9001:2015
Внедрение международных стандартов качества способствует интеграции продукции, произведенной в разных странах, помогает созданию инновационных товаров и позволяет повысить темпы роста мировой торговли. Получение сертификата ISO 9001:2015 позволяет компании получить доступ на мировой рынок товаров и услуг. Несмотря на то что его оформление носит добровольный характер, наличие этого документа существенно облегчает поиск иностранных партнеров.
Создание, внедрение и сертификация СМК по ISO 9001:2015 приводит к получению таких внешних преимуществ:
- повышение конкурентоспособности за счет улучшения показателей качества товара и оптимизации ценовой политики;
- облегчение процессов кредитования и страхования за счет повышения репутации компании среди банков и страховщиков;
- улучшение репутации среди клиентов благодаря более высоким и стабильным показателям качества продуктов и услуг;
- повышение репутации среди потенциальных инвесторов, что облегчает привлечение инвестиций в компанию и повышает ее капитализацию и рыночную стоимость;
- улучшение шансов на выигрыш в тендерах и конкурсах на закупки, которые проводятся на средства муниципальных и государственного бюджетов.
Актуальность сертификации ISO 9001:2015 повысилась после вступления России во Всемирную торговую организацию. Но основное преимущество этого стандарта состоит в его масштабируемости и универсальности – создать на его основе эффективную СМК можно в любой организации независимо от ее размера, области деятельности и формы собственности. Стандарт создавался с учетом опыта множества бизнесменов и менеджеров со всего мира, поэтому соблюдение его требований поможет не только избежать ошибок, но и повысить эффективность своего бизнеса.